Mengenal Motif Pembelian Customer: Need dan Want
Pembelian adalah proses yang terjadi dalam kehidupan sehari-hari, baik dalam jangka pendek maupun panjang. Dalam bisnis, memahami motif pembelian customer sangat penting untuk meningkatkan penjualan dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Dalam artikel ini, kita akan membahas dua motif utama kenapa customer melakukan pembelian, yaitu Need dan Want, serta contoh aplikasinya dalam kehidupan sehari-hari.
Need (Butuh)
Need atau kebutuhan adalah motif pembelian yang paling dasar dan primer. Kebutuhan ini timbul dari kekurangan atau kebutuhan yang tidak terpenuhi dalam kehidupan sehari-hari. Contoh paling sederhana dari kebutuhan primer adalah kebutuhan makan. Orang yang merasa lapar memiliki kebutuhan untuk makan. Kebutuhan ini akan berubah menjadi keinginan jika customer memiliki pilihan dan preferensi yang lebih spesifik.
Want (Ingin)
Want atau keinginan adalah motif pembelian yang lebih kompleks dan berhubungan dengan preferensi dan pilihan customer. Keinginan ini timbul dari kebutuhan yang telah terpenuhi dan memiliki variasi yang lebih luas. Contoh keinginan adalah ingin makan yang manis, asin, atau gurih. Keinginan ini akan berkembang seiring dengan situasi dan kondisi, seperti memiliki uang banyak dan ingin makan yang enak dan mahal.
Contoh Aplikasi
Contoh aplikasi motif pembelian Need dan Want dapat dilihat dalam kehidupan sehari-hari. Misalnya, jika seseorang memiliki uang banyak, maka kebutuhan untuk makan akan berubah menjadi keinginan untuk makan yang enak dan mahal. Sebaliknya, jika memiliki uang sedikit, maka kebutuhan untuk makan akan berubah menjadi keinginan untuk makan yang sederhana dan murah.
Contoh Aplikasi dalam Kendaraan
Contoh aplikasi motif pembelian Need dan Want juga dapat dilihat dalam industri kendaraan. Beberapa brand kendaraan tidak hanya menawarkan fitur dan fungsi, tetapi juga menawarkan kemewahan, kenyamanan, keamanan, dan pride. Contoh, Mercedes-Benz menawarkan kenyamanan dan kemewahan, sedangkan Toyota menawarkan keamanan dan fitur yang praktis.
Kesimpulan
Motif pembelian customer sangat penting untuk dipahami dalam bisnis. Memahami motif pembelian Need dan Want dapat membantu salesmen dalam meningkatkan penjualan dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Dengan memahami kebutuhan dan keinginan customer, salesmen dapat menawarkan produk yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi customer, sehingga meningkatkan kesempatan penjualan dan loyalitas pelanggan.
